FAQ

Gdzie znajdę bilet?

Jeżeli nie otrzymałeś biletu na wskazany w zamówieniu adres mailowy, prosimy o sprawdzenie zakładki SPAM / Kosz. Ponadto, jeśli zakupiłeś bilet będąc zalogowanym na swoje konto w sklepie, zakupiony bilet możesz podejrzeć na stronie https://www.biletynatargi.com/historia-zamowien

Jak mogę sprawdzić swoją historię zamówień i pobrać bilet?

Aby to zrobić, wystarczy wejść na https://www.biletynatargi.com/historia-zamowien do zakładki Moje konto (ikonka ludzika w prawym górnym rogu) ---> Historia i szczegóły zamówienia. Następnie kliknąć w Szczegóły (w wersji mobilnej prosimy o klikniecie w numer zamówienia np. WDXTKGRB) ---> na dole ekranu pojawi się przycisk z napisem "Proszę pobrać bilety". Klikając w przycisk bilety można pobrać na swój komputer.

Jak powinien wyglądać wysłany do mnie bilet?

Bilet ma postać kodu QR, który umieszczony jest obok wizualizacji graficznej. To ten właśnie kod należy zeskanować wchodząc na targi. Bilet przychodzi jako plik .pdf w załączniku maila po dokonaniu i potwierdzeniu płatności w sklepie internetowym. Można go również pobrać ze swojego konta w sklepie (po jego utworzeniu).

W jaki sposób mogę skontaktować się ze sklepem?

Z pracownikiem sklepu można skontaktować się wysyłając maila z opisem problemu na adres bilety@warsawexpo.eu lub poprzez czat na stronie głównej. Nie prowadzimy natomiast infolinii. Zachęcamy jednak do lektury wszystkich punktów niniejszego FAQ, w którym opisujemy najczęściej występujące problemy oraz sposoby ich rozwiązania.

Czy aby kupić bilet muszę założyć konto w sklepie?

Przeglądanie asortymentu sklepu nie wymaga zakładania konta. Składanie zamówień na bilety znajdujące się w sklepie jest możliwe albo po założeniu konta (zgodnie z postanowieniami § 6 Regulaminu - https://www.biletynatargi.com/pl/content/3-regulamin), albo przez podanie niezbędnych danych osobowych umożliwiających realizację zamówienia bez potrzeby zakładania konta w sklepie.

W jaki sposób mogę założyć / usunąć konto w sklepie internetowym?

Aby założyć konto w sklepie, należy wypełnić formularz rejestracji. Niezbędne jest również podanie imienia i nazwiska oraz adresu mailowego. Założenie konta w sklepie jest w pełni darmowe. Logowanie się na konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych podczas rejestracji. Istnieje również możliwość w dowolnej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek kosztów usunąć konto poprzez wysłanie stosownego żądania do sprzedawcy, bezpośrednio na adres bilety@warsawexpo.eu.

W jakiej formie otrzymam zakupiony bilet?

Zakupiony bilet wysyłany jest automatycznie na adres mailowy podany w formularzu rejestracyjnym. Nie ma możliwości otrzymania biletu w wydrukowanej formie, dostarczonego pod wskazany adres zamieszkania!

Rozmyśliłem się, chciałbym dokonać zwrotu zakupionego biletu. Jak to zrobić?

Zgodnie z art 38 pkt 12 Ustawy o prawach konsumenta nie ma możliwości odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku zakupów biletów na targi. W związku z powyższym sklep nie przyjmuje zwrotów zakupionych biletów.

Kupiłem bilet nie na ten dzień co chciałem, co teraz?

Uprzejmie informujemy, że zgodnie z regulaminem nie ma możliwości wymiany biletów.

Nie pamiętam z jakiego adresu składałem zamówienie

Napisz do nas maila na adres bilety@warsawexpo.eu. W tytule wpisz "Przypomnienie adresu e-mail". W treści podaj jak najwięcej informacji, abyśmy mogli odszukać Cię w systemie:

- kiedy mniej więcej kupowałeś bilety
- jakie to były bilety i na jaką imprezę
- dane płatności - nr transakcji w Przelewy24 + właściciela konta, które zostało użyte do opłacenia biletów

W jaki sposób mogę kupić bilet na targi bez zakładania konta?

Wystarczy dodać wybrane bilety do koszyka, przejść do realizacji zamówienia i potwierdzić chęć zakończenia transakcji. Następnie należy wypełnić wszystkie pola, które system wskazuje jako obowiązkowe. Następnie wypełnij puste pola z sekcji Adresy, po czym kliknij "Zamów i zapłać". Wówczas nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę Przelewy24, za pośrednictwem której możesz sfinalizować płatność.

Czy mogę zakupić bilety specjalne, np. bilety grupowe, bilety ulgowe, bilety dla dzieci, etc.

Wszystko zależy od charakteru targów. Różnego rodzaju bilety dostępne są na różnych imprezach targowych. Aby dowiedzieć się więcej o biletach dla szkół, prosimy o wysłanie zapytania mailowego na adres edukacja@warsawexpo.eu.

Czy jeśli jestem opiekunem osoby niepełnosprawnej / osobą niepełnosprawną również muszę kupować bilety?

Osoba niepełnosprawna wchodzi na teren targów wraz z jednym dorosłym opiekunem za darmo za okazaniem dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność, pod warunkiem zarejestrowania się na wybrane targi. Rejestracji można dokonać na stronie internetowej wybranego wydarzenia targowego lub na miejscu.

Kupiłem bilety, ale nie zgadzają się dane na fakturze. Co mam zrobić?

Napisz do nas maila na adres dokumenty@warsawexpo.eu. W tytule napisz "Zmiana danych na fakturze" + nr faktury, np.: "Zmiana danych na fakturze FS 5904/BIL/03/2019". W treści opisz jakie zmiany chcesz wprowadzić. Ważne! E-mail musi być napisany z adresu podanego przy składaniu zamówienia.

Kupiłem bilety, ale nie dostałem faktury. Co mam zrobić?

Sprawdź najpierw czy faktura nie wpadła do folderu SPAM / Kosz. Jeśli nie, napisz do nas maila na adres dokumenty@warsawexpo.eu. W tytule wpisz "Brak faktury do zamówienia" + nr zamówienia, np.: "Brak faktury do zamówienia STDKIXYDZ". W treści opisz jakie zmiany chcesz wprowadzić. Ważne! E-mail musi być napisany z adresu podanego przy składaniu zamówienia.

Na jakie adresy mailowe mogę kierować ewentualne zapytania dot. zakupu biletów?

bilety@warsawexpo.eu (dla obsługi klienta w sprawie biletów)
dokumenty@warsawexpo.eu (dla obsługi klienta w sprawie faktur / tematów księgowych)

W jaki sposób mogę dostać się na targi?

Samochodem

Autobusem

Pociągiem

Na przystanku Dworzec Centralny wsiądź w tramwaj nr 7 lub 9, kierunek – Krakowska P+R. Na ostatnim przystanku – Krakowska P+R, przesiądź się w autobusy linii 703, 711 (przystanek docelowy: „Paszków”) lub 733 (Przystanek docelowy: „Centrum mody”).

Darmowy dojazd

Podczas trwania targów bardzo często kursują bezpłatne autobusy z Dworca Centralnego oraz Lotniska im. Fryderyka Chopina.

Zamierzam przyjść na targi z dziećmi. Czy muszę kupować dla nich bilety?

Zależy od wieku dzieci i charakteru targów. Na zdecydowaną większość naszych atrakcji targowych dzieci do 7 roku życia mają darmowy wstęp. Natomiast rodzice dzieci powyżej 7 roku życia muszą nabyć dla nich bilety normalne lub ulgowe (o ile te dostępne są w ofercie konkretnego wydarzenia targowego).

Czy istnieje możliwość uczestnictwa w targach szkolnych grup zorganizowanych?

Istnieje. W celu zgłoszenia grupy szkolnej na targi prosimy o zapoznanie się z podstroną "dla odwiedzających" na witrynach internetowych poszczególnych targów. Dodatkowe pytania, na które nie znajdziesz odpowiedzi we wskazanych miejscach, prosimy o zadanie na maila edukacja@warsawexpo.eu.

Po dodaniu biletów do koszyka nie mogę dokonać płatności. Dlaczego?

Sklep biletynatargi.com w zakresie przelewów internetowych współpracuje z serwisem Płatności24, który dbając o najwyższą jakość obsługi klienta oraz bezpieczeństwo transakcji, swoje usługi opiera o rozwiązania dedykowane dwóm przeglądarkom internetowym - Chrome oraz Firefox. Rekomendujemy korzystanie ze wskazanych przeglądarek, aby bezproblemowo dokonywać płatności w naszym sklepie. Prosimy również o wyłączenie antywirusa na czas zakupów - niektóre blokują przekierowania do serwisu Płatności24!